营销活动零售商需要Google提供便利的退货。我们的退货流程有助于提供一致且可靠的客户体验。
本文解释了营销活动退货参与要求和过程。
优点
Google快速退货提供四个主要功能：
- 易于遵循的标准和流程
- Google支持商家和客户
- 强制退货资格
- 节省运输和加工成本
这个怎么运作
客户可以通过Google Express或通过Google客户支持与您联系。Google管理所有与订单相关的通信，并根据参与要求和退货政策决定如何最好地帮助客户。为帮助简化此过程，请务必在产品详细信息页面上清楚地显示退货政策信息。
当客户开始退货时，我们会给他们一个预付退货标签和装箱单。退货标签包括您的退货地址，Google订单ID，商家订单ID（如果适用）以及退货原因代码，以方便您退货和退款。对于发送到您的退货中心的每个退货包裹，您的月度发票中将收取5.50美元的费用。确保退货符合条件的商品无需任何特殊包装要求即可退货，且商品（包括包装）不超过以下尺寸：
- 最大重量：150磅
- 最大长度：108“
- 最大长度+ 2 x（宽+高）：165“
参与要求和政策
要参与Google快速退货，请确保您符合以下要求：
- 从交货日期开始，为所有商品提供至少30天的退货政策。可能会从可用广告资源中删除不符合最低退货政策的商品。
- 例外情况：您可以为电子产品提供至少14天的退货政策。您可以提供退货政策，指定食品，易腐货物或生物不符合退货条件。
- 从返回资格结束后再延长20天返回您的工厂。
- 在返回您的设施后的2个工作日内处理退款。如果您的退款未在2天内处理，则可能会代表您自动处理退款，退款将从您的商家中心帐户余额中扣除。注意：您可以手动拒绝 Merchant Center帐户的“ 订单管理”部分的退货。
- 10美元以下的物品：为了节省运费和加工费用，价值低于10美元的物品可以自动退款而不需要实际退货。这些退款费用将从您的商家中心帐户余额中扣除。
- 总退款金额应包括退货的价格加税和任何适用的费用，只要该项目返回为“新”。
退还不同类型的费用有不同的政策。
- 补货费用：不要向客户收取补货费用。
- 退货运费：
- 与客户相关的退货：如果您的退货政策适用，您可以通过从退款金额中扣除成本来向客户收取5.50美元的退货运费（例如，如果客户改变主意，错误地订购商品，找到更优惠的价格，或者物品不符合预期。）
- 与订单相关的退货：与订单相关的退货包括物品迟到，损坏或质量差，不正确或与描述不符的情况。不要在订单相关退货时向客户收取退货运费（例如，商品已迟到，损坏或质量差，不正确或与描述不符）。
- 原始运费：对于与订单相关的退货，退还原始运费和项目费用，包括税费。但是，如果退货仅适用于订单的一部分，或者是与其他未退回的商品一起发货的商品，则无需退还原始运费。
有关订单退货的问题，请联系我们：
- 美国： shopping-actions-support@google.com
- 法国： shopping-actions-support-fr@google.com